Возврат денег за товар – образец претензии и сроки

Возврат денег за товар возможен в течение 2-х недель после покупки, если вернуть новую продукцию, с этикетками. Если оплата осуществлялась карточкой, то деньги зачислятся клиенту в течение месяца.

Законодательная база регулирующая вопрос

Главным документом, где описаны правила сдачи товара, является Закон РФ « О защите прав потребителей, его основные статьи:

  • ст. 25 описывает процедуру обмена товарных единиц;
  • ст. 22 определяет: сколько дней зачисляется компенсация;
  • ст. 18-21 права потребителей и порядок возврата продукции с недостатками.

Основания для возврата средств

Товарную единицу можно вернуть если она:

  • бракованная или с дефектом;
  • не подошел размер или цветовая гамма;
  • другие причины.

По закону в течение четырнадцати дней есть возможно любой новый товар сдать обратно и получить полную компенсацию средств, даже если Вы просто передумали его покупать без существенной причины, главное продукция должна соответствовать следующим требованиям:

  • быть в неповрежденной упаковке;
  • бирки, этикетки, пломбы не должны быть повреждены;
  • не допускается никаких следов использования и носки.

Если покупку в сети оплачивать сразу, то перевод возможно вернуть, если Вы передумали, товар не непоставленный или неполученный с интернет-магазина вовремя. Крупные торговые площадки, в частности Алиэкспресс, работают по схеме, что средства не перечисляются продавцу до получения товара покупателем. Не стоит забывать, что в сети много мошенников и недобросовестных продавцов, поэтому товар с интернета лучше оплачивать при получении.

Роспотребнадзор выделяет следующие категории, неподлежащие сдачи: лекарства и средства индивидуального характера; духи, туалетная вода; ткани; кабеля; стройматериалы без фабричной упаковки (на метраж); чулки, носки, нательное белье; пластиковая посуда; быт.химия; мебель; велосипеды, авто и другие транспортные средства; ювелирка; книги и газеты; живые животные, вазоны, деревья, цветы.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

За некачественный бракованный товар

Для некоторой продукции срок сдачи увеличен, а условия скорректированы. Это в первую очередь касается технически сложных продуктов, которые могут быстро выйти из строя в процессе эксплуатации. Способы из замены и ремонта регулируются в правилах установления гарантийного срока.

Сроки и условия возврат товаров с недостатками:

  1. Если товар не использовался, то вернуть его возможно до окончания гарантийного срока или на протяжение двух лет с дня приобретения, если гарантийный термин не установлен.
  2. Если недостаток был обнаружен в процессе эксплуатации, то надо обращаться к продавцу или в сервисный центр, где товар починят/ заменят на новый, если ремонт невозможен.

За товар надлежащего качества

За товар без изъянов возможно получить возврат в течение 14 дней, не учитывая день фактической покупки.

Когда возможен возврат денег на карту?

Возврат денежных средств на карту реален исключительно при расчете по безналу. Налоговая контролирует эти моменты для недопущения незаконного обналичивания средств. За нарушение предусмотрены штрафные санкции от 50 тыс. руб.

Сроки возврата денег на карту при возврате товара:

  • 10 дней – максимальный период, что прописан в Законе, но фактические строки значительно отличаются.
  • 1-3 дня – если за компенсацией средств прийти в день покупки — кассир просто отменят операцию и деньги могут вернуться моментально;
  • 14-40 дней – при обращении на вторые сутки после приобретения, это обусловлено необходимостью проводить перечисление через бухгалтерию компании и обслуживающий банк.

Какие документы потребуются

Обязательный набор документов для сдачи денег:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите нам

  1. Паспорт
  2. Кассовый чек;
  3. Чек, подтверждающий отчисление с карточки;
  4. Письменное заявление от покупателя;
  5. Реквизиты платежной карты, а лучше наличие пластика.

Владелец платежной карточки должен лично присутствовать при процедуре, даже если покупку совершал не он.

Что если чек утерян (у магазина должна быть копия)

Часто бывает так, что челок вышел из помещения магазина и выбросил чек, а необходимость сдачи товара возникла внезапно. Возможные сценарии событий в данной ситуации:

  1. Цена товара небольшая, магазин не хочет портить репутации, кассир или работник магазина визуально помнить клиента и может вернуть деньги без чека.
  2. Подтверждением покупки может стать выписка из интернет-банкинга о списании конкретной суммы именно в этой торговой точке.
  3. Закон говорит, что подтверждением покупки могут стать показания свидетелей, очень желательно не родственников;
  4. Также можно посмотреть записи из видеокамер магазина.

Как составить претензию на возврат денег: образец и бланк

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар возможно скачать в интернете. Этот документ включает такие данные:

  • Реквизиты продавца – кому адресуете заявление;
  • ФИО и контакты покупателя (телефон, эл.почту);
  • Описание ситуации;
  • Просьбу компенсировать средства с указанием законодательной нормы;
  • Реквизиты платежной карты;
  • Дату и подпись.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Деньги наличкой возвращаются мгновенно с кассы, но такой вариант возможен, если оплата проводилась в наличной форме, при оплате по безналу этот вариант исключен.

Почему нельзя вернуть наличными?

По налоговым правилам деньги должны возвращаться тем же путем, что и получены. Оплата картой или через терминал – перечисление на карточку, оплата наличкой – кэш в руки клиенту.

Как вернуть деньги на кредитную карту

Как происходит возврат денег на карту при возврате товара:

  1. Покупатель приходит в торговую точку и оглашает кассиру или администрацию свое желание вернуть продукцию;
  2. Представитель осматривает предмет, проверяет нет ли на нем следов использования, присутствуют ли все этикетки;
  3. Далее покупатель приступает к написанию заявления о возврате средств;
  4. Кассир принимает товар, пакет документов и составляет акт о приеме;
  5. Покупатель должен взять копию акта и ожидать зачисления средств на счет.

Что если товара приобретался в кредит

Если предмет приобретался на заемные средства, то продавец должен вернуть не только стоимость продукции, но и сумму уже уплаченных процентов. Но продавцы предпочитают обменять товарную единицу на другую, вместо приема назад. Если покупатель отказывается, то это уже его вина, и магазин не обязан возвращать проценты.

Нюансы возврата продукции, купленной в кредит, должны быть прописаны в договоре о сделке.

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

Теоретически подобный вариант возможен, если к числу возврата товара платежная карта утеряна или заблокирована, тогда в заявлении можно изложить просьбу о перечислении на другие реквизиты. Пойдет ли на это торговец не ясно (потом возможны проблемы в налоговой).

Что делать если не возвращают деньги в магазине

Продавец отказывается возвращать деньги (например: без чека) – обращайтесь в суд.

В течение какого времени деньги появятся на счету

Период перевода зависим от взаимодействия магазина и банковской организации, поскольку это непростой процесс:

  1. Торговая точка оформляет заявление от клиента и передает документы на рассмотрение в бухгалтерию управляющей компании;
  2. Бухгалтер отправляет в банковское учреждение заявление покупателя;
  3. Банковский работник регистрирует, проверяет и передает документ на исполнение (около 3 дней);
  4. На следующие сутки сумма должна зачислится на корреспондентский счет того банка, где обслуживается покупатель;
  5. Период перевода денег с кор.счета на карточку может составлять до месяца.

В предусмотренный законом период 10 суток на компенсацию денег за товар, что оплаченный банковской карточкой, торговые точки редко укладываются, поскольку банки часто задерживают платежи: ВТБ – до 14 дней, Сбербанк – до 30 дней.

Если в заполнении документов произошла ошибка, то процесс возврата может затянуться и до 4 месяцев, рекомендуем по истечению месяца обращаться в магазин и выяснять ситуацию.

Видео по теме можете посмотреть тут:

Реклама

Adblock
detector